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《中國民航報》、中國民航網 記者馮智君 通訊員許玲玲 報道：近日，深圳航空鄭州基地李柯柯乘務組在執行鄭州到深圳的航班上，餐飲服務結束后，一位旅客焦急地找到乘務員，“您好，能幫我找下眼鏡嗎？剛才用餐時可能隨手放在了餐盒里，現在找不到了。”
乘務員張涵立刻安撫道：“您別著急，我馬上回服務間的餐車內給您找。”她迅速回到后艙服務間在收完餐的餐車中仔細翻找，逐一查看收回的餐盒，生怕有任何的遺漏。
幾分鐘后，傳來好消息：“找到了！找到了！”張涵小心翼翼地拿出眼鏡，用濕巾仔細擦拭后送還給旅客。“太感謝了！沒有眼鏡連手機都看不清，真是幫了大忙。” 旅客接過眼鏡，臉上的焦慮瞬間被感激取代，連連向張涵道謝。張涵笑著回應：“這是我們應該做的，您在后續航程中有任何需要，隨時叫我就好。”
（深圳航空鄭州基地供圖）
從耐心安撫旅客情緒，到快速高效地查找物品，再到細致擦拭眼鏡的貼心舉動，乘務員將服務的溫度融入每一個細節，讓這副小小的眼鏡，成為萬米高空中傳遞溫暖的紐帶，持續地為每一位旅客打造有溫度的乘機體驗。
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